Voorname klantenserviceklachten in 2016 ... in 2016 17 augustus 2016 De Britse virtual assistent serviceprovider ava filterde uit diverse onderzoeken wat op dit moment de vier grootste klantklachten zijn Inclusief adviezen hoe bedrijven hun ...
CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces ... die zij onlangs samen met de Britse customer experience goeroe Ian Golding gaven Dit alles om een stevige strategie neer te zetten en een duurzame klantrelatie op te bouwen Succesingrediënten De ...
‘Humor brengt betere teamprestaties’ ... Communicatieboost Ook de Britse auteur Michael Kerr is een groot voorstander van een werkcultuur waarin ruimte is voor lachen Zolang iedereen binnen het bedrijf humor gebruikt en apprecieert ...
Onbevoegd maakt onbemind ... uit onder 15 toonaangevende Britse contactcenters Ook de bevindingen uit dat onderzoek nopen tot actie 4 van de 5 teamleiders merkt op dat klantadviseurs niet in staat zijn de klantvragen op te ...
Journalisten kraken stemherkenning bank ... stelde de bank dat het zou onderzoeken hoe het identificatiesysteem gevoeliger kon worden ingesteld Opvallend is dat gebruikers meerdere keren de mogelijkheid krijgen om de controlezin opnieuw in ...
Big data, big relevance? ... kanten besproken De Britse econoom en latere Nobelprijswinnaar Ronald Coase zei het in 1960 al If you torture the data long enough it will confess Meer recent kennen we allemaal voorbeelden ...